Définition du social marketing

Le marketing social consiste dans l’utilisation des moyens et techniques du marketing afin de promouvoir l’adoption d’un comportement dans l’intérêt d’un groupe cible. Dans cet article, nous nous intéresserons aux principes qui caractérisent le social marketing et aux éléments qui en font sa spécificité.

Points communs entre social marketing et les autres disciplines

Le social marketing axe sa stratégie autour d’un certain nombre de principes communs à d’autres disciplines comme la communication, le marketing commercial. Il s’agit du public cible, de l’action, de la segmentation et de l’évaluation.

Le public cible est le principe essentiel autour duquel s’orientent les différentes stratégies du social marketing. Il peut s’agir d’un groupe de personnes, d’entreprises regroupées selon leurs besoins, leurs attentes, leurs styles.

L’action est l’objectif visé par le social marketing. En d’autres termes l’adoption ou non d’un comportement est une unité de mesure du social marketing.

La segmentation est un principe qui permet d’adapter les stratégies en fonction des différents segments pour une meilleure efficacité des programmes conçus dans le cadre du social marketing.

Toute stratégie mises en œuvre dans le cadre du social marketing doit être évaluée. L’évaluation permet d’obtenir certains nombres d’informations sur le comportement, les réactions du public cible afin de renforcer et d’améliorer les différentes stratégies. C’est donc un principe primordial pour l’efficacité d’un plan de social marketing.

Les principes spécifiques au social marketing

Le social marketing ne partage pas uniquement des principes communs avec d’autres disciplines, il se caractérise également par des principes spécifiques.

• Savoir tenir compte de la concurrence afin de concevoir des stratégies qui seront perçues comme étant plus avantageuses que tout autre. La concurrence désigne ici l’ensemble des choix ou possibilités qui s’offrent aux groupes cibles lors de l’adoption d’un comportement ou non.
• De même, la possibilité donnée à une personne ou un groupe de bénéficier de meilleurs avantages en adoptant un comportement plutôt qu’une autre est également un principe sur lequel se base tout programme de social marketing. C’est ce qu’on appelle l’échange de valeurs.
• Pour qu’une stratégie de social marketing atteigne son objectif, il est important qu’elle soit pérenne. C’est cette persistance qui facilite l’atteinte des objectifs à long terme. Comme autre principe spécifique, nous avons les 4P. Le produit, la place, le prix et la promotion sont des outils utilisés en commun pour proposer des programmes plus avantageux que d’autres. L’objectif étant de réduire toutes les difficultés qui limitent l’adoption d’un comportement par un groupe cible.

Les points distinctifs entre social marketing et d’autres disciplines

Nous savons que le social marketing partage certains principes avec d’autres disciplines. Il faut remarquer également que le marketing social se distingue des autres domaines sur certains points.

L’objectif du social marketing est l’amélioration du bien-être de la société tandis que l’augmentation de la richesse de l’entreprise est l’objectif du marketing commercial. Pendant que la réglementation pense à imposer des conséquences ou sanctions contre les comportements interdits par la société, le marketing social propose plutôt des mesures ou actions incitatives à l’adoption de comportements légaux acceptés par la société. Le social marketing se distingue des médias sociaux qui ne sont rien d’autre que des canaux de diffusion de messages qui peuvent être utilisés par le social marketing.

Les démarches du marketing social

Pour réussir un plan de social marketing, une série de démarches doivent être mise en œuvre à savoir.

La planification, l’élaboration, le pré-test, la mise en œuvre et l’évaluation.

La planification d’une stratégie de marketing social nécessite l’analyse du problème, du milieu et des ressources disponibles. Pour ce faire, le marketeur doit déterminer le public cible, le segmenter démographiquement et géographiquement.

L’élaboration du plan de marketing social passe par la mise en place des 4P [produit, prix, place, promotion].

Le pré-test du message ou du produit est une démarche importante, car il permet d’éviter un effet non recherché et de relever les obstacles. Évaluer et parfaire le message jusqu’à ce qu’il soit efficace.

La mise en œuvre n’est rien d’autre que la réalisation du plan de social marketing.

La dernière démarche est celle de l’évaluation. Il s’agit précisément d’évaluer le processus de mise en œuvre du plan marketing, si les objectifs ont été atteints et leurs répercussions sur le public cible.